Każdy z naszych produktów to zasługa wspólnej pracy całego zespołu Maspex, niezależnie od działu! Tutaj doceniamy każdego pracownika, dajemy spore możliwości rozwoju i zdobywania wiedzy, a przede wszystkim - tworzymy bardzo zgrany zespół.
A Ty możesz tworzyć go razem z nami!
Twój zakres obowiązków
- odbieranie zgłoszeń od klientów, przez maila, telefon, system ticketowy oraz bezpośrednio,
- dokładne rejestrowanie zgłoszeń w tym opisu i rozwiązania,
- diagnozowanie i rozwiązywanie zagadnień technicznych samodzielnie i zespołowo,
- udzielanie porad i proponowanie rozwiązań użytkownikom,
- podstawowe naprawy i obsługa sprzętu komputerowego (komputer PC, Laptop, drukarki),
- reagowanie na awarie i podejmowanie niezbędnych działań w celu przywrócenia stanu pierwotnego,
- instalacja i aktualizacja oprogramowania,
- szkolenie i wspieranie użytkowników w korzystaniu z narzędzi IT,
- instalacja oprogramowania, systemu operacyjnego Windows 7/10/11, Pakietu MS Office 2016/2019/O365,
- konfiguracja i podłączenie peryferii komputerowych, monitory, drukarki itp.,
- konfiguracja i znajomość urządzeń typu smartfon z systemem Android i iOS,
- współpraca z drugą linią wsparcia IT.
Nasze wymagania
- wykształcenie techniczne na kierunku informatyka,
- znajomość systemów operacyjnych Windows 7/10/11, Pakietu MS-Office,
- zrozumienie podstaw architektury sieci i protokołów sieciowych,
- bardzo dobra komunikacja werbalna z klientem na co dzień,
- odporność na wykonywanie zadań pod presją czasu - obsługa zgłoszeń typu ticket,
- umiejętność skutecznego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych,
- kreatywność i zaangażowanie w wykonywaniu zadań,
- skoncentrowanie na niesieniu pomocy użytkownikom,
- dobra znajomość języka angielskiego w komunikacji,
- cierpliwość, punktualność, otwartość na pomoc drugiej osobie,
- prawo jazdy Kat. B,
- mile widziane doświadczenie w kontakcie z klientem,
- mile widziane doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk.
To oferujemy
- pracę w firmie będącej liderem na rynku,
- pracę w zespole nastawionym na współpracę i dzielenie się wiedzą,
- program szkoleń oraz możliwość rozwoju zawodowego,
- jeden dzień pracy zdalnej w tygodniu po wdrożeniu,
- pakiet benefitów m.in. opieka medyczna LuxMed, dofinansowanie do karty MultiSport, ubezpieczenie na życie dla siebie i członków rodziny, zajęcia językowe i inne.